Procesos en los que estoy involucrado

Bloko nunca venderá tus datos. Sólo el personal autorizado puede tener acceso a Tus datos, los cuales se controlan a través de niveles de permiso. Además, Bloko sólo procesa y conserva los datos durante un período de tiempo limitado cuando sea posible, teniendo en cuenta todas las medidas establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos.

Procesamos información para:

• Identificación del cliente y diligencias debidas
• Soporte al cliente y garantía de calidad
• Detección y prevención de fraudes
• Relaciones y comunicación con el cliente
• Actividades publicitarias
• Gestión operativa

Estos procesos tienen el siguiente propósito y descripción:

• Para la identificación, autenticación y autorización para los servicios de Bloko.
• Para los servicios, seguridad y administración de acceso del cliente.
• Para administrar las relaciones con los clientes, información de los clientes e historial de contacto.
• Proporcionando apoyo al cliente, así como administrar servicios, campañas de marketing y actividades de pagos.
• Para realizar análisis, reportes, perfiles sobre el cliente para actividades de Bloko, tales como: para juegos, servicios, prevención de fraudes y pagos.
• Previniendo y detectando el uso indebido, actividades ilegales, el incumplimiento de nuestros términos y condiciones o políticas de privacidad. Asegurando la legalidad y seguridad de todos los clientes de Bloko.
• Para realizar análisis macro, análisis estadístico, segmentación granular y detallada, pronósticos e investigaciones basadas en la información de los clientes. También para analizar los resultados de las encuestas de clientes.
• Gestionar las comunicaciones con clientes y marketing, el desarrollo de productos y las ofertas de servicios, así como el desarrollo empresarial y la toma de decisiones automatizada.
• Realizar perfiles por razones internas de gestión de riesgos, incluyendo, pero no limitado a perfiles basados en el historial de transacciones, actividad en la plataforma, preferencia de productos, uso de bonos, datos de apuestas responsables, ubicación de clientes y otros datos personales.
• Además, diferenciamos a los clientes basándonos en la plataforma específica de la aplicación que ellos usan.

Las categorías de los datos personales que usamos durante los procesos son:

• Actividad de Apuestas
• Historial de inicio de sesión
• Información Transaccional
• Información Personal General
• Información de Perfiles
• Documentos Personales
• Métodos de Pago
• Verificación por SMS
• Servicios de Verificación Electrónica
• Transcripciones de los chats
• Registros telefónicos
• Copias de Correos Electrónicos
• Proveedores Externos que usamos

Proveedores Externos que usamos

• Proveedor de Correo Electrónico: Los utilizamos para automatizar nuestro proceso de correo electrónico y para ser más analíticos. Cuando se trata de datos de identificación personal, sólo compartimos su dirección de correo electrónico y su ID de usuario de Bloko con ellos. Nos hemos asegurado de que nuestro proveedor de correo electrónico cumpla con los requisitos de GDPR y sea un servicio de terceros seguro y fiable. Sus datos serán borrados a petición nuestra desde sus servidores y, en caso contrario, serán borrados automáticamente cuando expire el periodo de almacenamiento. Para no recibir ningún correo electrónico de nuestra parte, esto puede ser controlado bajo sus preferencias desde aquí.
• Proveedor de SMS: Nos hemos asegurado de que cumplan con los requisitos de GDPR y de que sus datos sean tratados de acuerdo con la ley de privacidad. La única información personal identificable que se comparte con el proveedor de servicios es su número de teléfono móvil. Para no recibir ningún SMS de nosotros, esto puede ser controlado bajo sus preferencias desde aquí.
• Adform: Utilizamos este proveedor para nuestros esfuerzos publicitarios, incluyendo la publicidad programática y el retargeting. Puede encontrar más información aquí, bajo Terceros.
• Google: Utilizamos los servicios de Google para todo tipo de actividades operativas, incluyendo Google Cloud y Google Analytics. Hemos revisado su compromiso con el GDPR y estamos seguros de su cumplimiento. Para más información, por favor vea desde aquí.
• Proveedores de Pagos: Para el uso de nuestros Servicios, ofrecemos una gama y una variedad de opciones de pago de terceros confiables. Tus retiros y depósitos pasarán a través de estos terceros proveedores de pago y compartimos la siguiente información personal con ellos: nombre, apellido, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección, código postal, ciudad, país, número de teléfono, alias. Al utilizar cualquiera de los proveedores de pago para realizar transacciones, debes tener en cuenta que debemos cumplir con la Ley de Juegos de Azar de Estonia y las leyes contra el lavado de dinero, y almacenar tus datos durante un máximo de 5 años después del cierre de tu cuenta Bloko.

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